Los bancos, mesas de dinero, compañías de seguro y demás compañías financieras necesitan soluciones de grabación multimedia para minimizar riesgos, resolver conflictos con clientes y cumplir con las regulaciones financieras mediante el registro de las comunicaciones de negocios y el monitoreo de las actividades de trading.
La solución: Grabación y análisis de llamadas
Basadas en la familia de productos NICE Systems, las soluciones de grabación de voz y análisis de llamadas han sido instaladas en más del 78% de las empresas del Fortune 100 y en más del 85% de los bancos y pisos de operaciones en el mundo.
Las soluciones de voice compliance y análisis de llamadas incluyen tres componentes principales:
- Soluciones de grabación y retención para la gestión de riesgos y en conformidad con las regulaciones vigentes, aseguran que todas las llamadas son capturadas y mantenidas en un entorno seguro de acuerdo con las políticas de retención de la compañía.
- Herramientas flexibles de reproducción para encontrar y volver a escuchar llamadas rápidamente y en línea con los flujos de trabajo de la compañía.
- Herramientas de análisis de llamadas que analizan e indexan las interacciones por palabras o frases mencionadas en las conversaciones para monitoreo, vigilancia y mejora del rendimiento del negocio.
- Soluciones de grabación compactas, diseñadas para sitios de gran envergadura, con versiones adaptadas a las necesidades de sitios pequeños y medianos:
- Soluciones de grabación multi-site para sucursales con administración y almacenamiento centralizados.
- Certificados como Solution Provider de los productos NICE Systems, empresa líder en soluciones de Contact Center, Seguridad, WFM, planeamiento estratégico y gestión del rendimiento para Contact Centers. |
Grabación y retención seguras
Solución integrada de grabación y almacenamiento para gestión de los riesgos y cumplimiento de las normas vigentes. La opción de grabación y almacenamiento distribuido lo convierte en una solución ideal para instituciones con múltiples sitios o sitios remotos.
Beneficios:
- Almacenamiento y recuperación inmediata y transparente de grabaciones de audio proveyendo contenido de audio fijo.
- Soporte completo de los requerimientos regulatorios y corporativos en cuanto a retención de audio, preservación, eliminación automática y registros de auditoría.
- Integración con soluciones de almacenamiento corporativas (SAN, NAS, CAS)
- Plataforma unificada para soluciones de Voz sobre IP puras e híbridas
Acceso a archivos de voz más eficiente
Los archivos de voz contienen información sensible sobre la actividad del negocio como así también información personal de los clientes que pueden ser abarcadas por regulaciones de la privacidad. Nuestras soluciones automatizan el proceso de acceso a los archivos de voz y reproducción de llamadas, asegurando que la información sensible está protegida y su acceso es cuidadosamente monitoreado. Esta aplicación basada en reglas simplifica la búsqueda de llamadas de interés y su reproducción en el desktop. Mediante un flujo de aprobaciones es posible definir políticas de acceso y solicitar permiso de acceso al responsable asignado.
Beneficios:
- Posibilita el acceso rápido y seguro a grabaciones de audio.
- Ahorra tiempo a los responsables de asegurar el cumplimiento de regulaciones, al personal de TI y a los traders.
- Mejora y fortalece los procesos de cumplimiento de normativas, incluyendo registros de auditoría.
Minimizar los riesgos, mejorar la performance
Las soluciones de análisis de voz facilitan a los encargados del cumplimiento de regulaciones, monitorear llamadas telefónicas para control de actividades fraudulentas, mala conducta y quebrantamiento de normas, e incluso ayudar a los gerentes de servicio al cliente a identificar rápida y efectivamente asuntos de negocio.
Descubra información relevante mediante la búsqueda por palabras o frases, emociones y patrones de conversación en todas las interacciones.
Beneficios de las soluciones de análisis de llamadas
- Minimizan el riesgo de actividades fraudulentas y mala conducta dentro de la compañía mediante el monitoreo y vigilancia de conversaciones telefónicas 24/7.
- Reducen las molestias que ocasionan los pedidos por investigaciones de voz y descubrimientos electrónicos.
- Identifican problemas potenciales más rápidamente utilizando muestras de llamadas de clientes para análisis de respuesta de productos, servicios y experiencia general con la empresa.
- Reducen costos en un 80% comparado con la revisión manual de cintas de audio.
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